Política de Privacidade

Como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Última atualização: 24 de outubro de 2026

1. Quem somos (controlador)

Esta política descreve o tratamento de dados pessoais no site da One e na plataforma TerrenO. A One é a controladora dos dados. Canal de privacidade: contato@onerealestate.com.br.

Controladora: ONE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 69.618.025/0001-50, com sede em R. Dr. Eduardo de Souza Aranha, s/n, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04543-121.

2. Quais dados coletamos

  • Dados de conta (clientes da plataforma): nome, login, e-mail, empresa e senha (armazenada apenas como hash criptográfico, nunca em texto).
  • Dados de uso da plataforma: registros técnicos de acesso (data/hora, endereço IP, eventos de login), preferências e configurações, terrenos salvos e marcações feitas pelo usuário.
  • Dados de contato (site institucional): nome, e-mail, telefone e mensagem enviados voluntariamente pelo formulário.
  • Cookies: um cookie essencial de sessão para manter o login e, somente se você aceitar, o cookie de medição de anúncios da Meta (Pixel). Detalhes na seção 3.

3. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. No site da One e no TerrenO usamos dois tipos:

  • Essencial (sempre ativo): o cookie de sessão que mantém o login e protege os formulários contra uso indevido. Sem ele o site e a plataforma não funcionam, por isso não depende de consentimento. Expira ao fechar o navegador ou ao sair da conta.
  • Publicidade e medição (opcional): o Meta Pixel, da Meta Platforms (Facebook/Instagram), que grava o cookie _fbp e informa à Meta as páginas visitadas e ações como envio de formulário de contato. Serve para medir o resultado das nossas campanhas e anúncios nas plataformas da Meta. Só é carregado depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies; sem essa escolha, ou se você recusar, nada da Meta é carregado (base legal: consentimento, art. 7º, I, da LGPD).

Por quanto tempo: o cookie _fbp fica no seu navegador por até 90 dias, prazo definido pela Meta e renovado a cada visita. Os dados recebidos pela Meta são tratados por ela conforme a Política de Privacidade da Meta e podem ser processados fora do Brasil (art. 33 da LGPD).

Como mudar de ideia: a qualquer momento, clique em “Preferências de cookies” no rodapé de qualquer página do site e escolha “Recusar”. A partir daí o Pixel deixa de enviar dados, o cookie _fbp é apagado e o Pixel não é mais carregado nas próximas visitas. Sua escolha fica registrada no armazenamento local do seu navegador; se você limpar os dados do navegador, o aviso aparece de novo. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

4. Dados de terceiros exibidos na plataforma

A plataforma exibe, a assinantes autenticados, informações sobre imóveis urbanos obtidas de bases públicas oficiais da Prefeitura de São Paulo (GeoSampa e cadastro do IPTU), o que pode incluir o nome do proprietário ou compromissário constante do cadastro público do imóvel. Esse tratamento apoia-se no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) para análise de viabilidade imobiliária, usa dados tornados públicos pelo poder público, é restrito a usuários autenticados e não envolve decisões automatizadas sobre essas pessoas.

Se você é titular de dados exibidos nesse contexto, pode solicitar confirmação, correção ou exclusão do dado em nossa base pelo canal contato@onerealestate.com.br (ver seção 8).

5. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

  • Prestar o serviço contratado: autenticação, funcionamento da plataforma, suporte (execução de contrato, art. 7º, V).
  • Segurança e prevenção a fraudes: logs de acesso, limitação de tentativas de login (legítimo interesse, art. 7º, IX).
  • Responder contatos comerciais feitos pelo site (procedimentos preliminares de contrato, art. 7º, V).
  • Medir o resultado de campanhas e anúncios com o Meta Pixel, apenas para quem aceitou no aviso de cookies (consentimento, art. 7º, I; ver seção 3).
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais (obrigação legal, art. 7º, II).

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

6. Com quem compartilhamos

Apenas com operadores estritamente necessários à prestação do serviço: provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem (atualmente Amazon Web Services, com servidores na região de São Paulo, no Brasil, inclusive para o envio dos e-mails da conta), o serviço de monitoramento de erros (Sentry, que recebe só dados técnicos, sem nome nem e-mail, e é processado fora do Brasil, em transferência internacional nos termos do art. 33 da LGPD) e, quando exigido, autoridades públicas mediante obrigação legal ou ordem judicial. Se você aceitar o cookie de medição, dados de navegação do site são enviados à Meta Platforms pelo Meta Pixel (ver seção 3).

7. Por quanto tempo guardamos (retenção)

  • Dados de conta e de uso: enquanto a conta existir e, após o encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos (em regra, até 5 anos).
  • Leads do formulário: até 2 anos após o último contato.
  • Cópias de segurança: backups são mantidos por até 90 dias e eliminados por rotação automática; dados excluídos desaparecem dos backups ao fim desse ciclo.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Qualquer titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer, escreva para contato@onerealestate.com.br informando o pedido. Responderemos em até 15 (quinze) dias. A exclusão de conta remove os dados pessoais do cliente de nossa base ativa, ressalvados os registros cuja manutenção seja exigida por lei.

9. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais: tráfego criptografado (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash bcrypt, controle de acesso por autenticação e por assinatura, limitação de tentativas de login, registro de eventos de segurança e acesso restrito à base de dados. Nenhum sistema é infalível; incidentes de segurança relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD na forma da lei.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: contato@onerealestate.com.br. Veja também os Termos de Uso.